イベントのご案内

2018/03/07

サービス向上へ 接遇・マナーの基本を学ぶ

3月1日(木)、オフィス上村 上村 泰子先生をお招きし、

主に今年度採用職員を対象とする「接遇・マナー研修」を行いました。

初めに、マナーの基本5原則をもとに、向かい合う職員同士が

「笑顔のつくり方」を実践しました。

その後、「おじぎのマナー」について、ケースに応じ教えていただきました。

参加した職員からは、

「自分の気持ちを相手に伝えられるよう、心を開いていきたい。」や

「相手を思いやり、心温かく話すことに心がけていきたい。」など

学んだことをすぐに活かそうとする、ポジティブな感想を聞くことができました。

相手を尊重し、心を開いて向き合っていくことにより、

ご利用者様との、あるいは職員同士のコミュニケーションが活性化し、

お互いに良い関係が生まれます。

この研修を活かし、より質の高いサービスの実現を目指してまいります。